“老王，老王，老王在吗？我来给您送锦旗来啦。”居民朱某某拿着一面锦旗满面笑容地向院中走来。“谢谢你啊，帮我们解决了这么大的问题，现在我们家是一身轻松啊，这面锦旗你得收下。”朱某某激动地说道。

原来，这是一起关于共同集资建盖房屋归属权的纠纷，董官社区调委会对症下药，一把钥匙开一把锁，经过多次反复调解，长达十余年未化解的纠纷终于调解成功。

社会治理，人民调解打头阵

董官社区辖11个居民小组。辖区常住人口3608人。其中，户籍人口4692、拆迁人口1285。作为拆迁人口多、居民素质和生活需求区域性差异较大的社区，治理难度增大，对此，董官社区深刻认识社会治理的重要意义，以人民为中心，以问题为导向，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极发挥人民调解委员会作用。

创新工作，“家里人”的“律所”

2024年6月，董官社区成立了“老王”调解室。以调解“老手”王发军为核心，吸纳人民调解员、综治维稳员等基层社会治理人员，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，走网格、亲百姓、接地气、解忧患、促和谐，在多年人民调解工作的实践基础上，创新工作，总结形成“五法调解”（冷却降温法、背面结合法、换位思考法、情感沟通法、举案析理法）和“五心精神”（用心接待、细心倾听、耐心疏导、悉心关怀、公心化解）。

纠纷调解，“法情理”相融合

“老王”调解工作室的工作模式不是生搬硬套的运用法律条款去调解矛盾纠纷，而是以“礼”为先，以“德”为基。倡导人们“知理明心”“心若明礼”“必不悖法”。在调解过程中“以礼熄火、以礼克私、以礼阻乱”，引导人们尊道德，守规矩；不越礼，不悖德；知荣辱，懂礼仪；效先贤，传德望；以法析案，以案说法，查起因，析利益，辨曲直，伸公理，修关系，促共和；注重“法情理”的结合，做到了以理辅法，以情助法，使矛盾化解、案结事了、感情修复。

源头治理，谱写邻里和谐曲

依托社区调委会、新时代文明实践站等，通过居民微信群、便民服务电话、走访入户等多种渠道，加强法治宣传工作，提升居民对于人民调解工作的接受度、认可度和满意度；坚持把矛盾纠纷源头治理作为化解矛盾纠纷的重要路径，以人民群众为中心，社区委员会有针对性地召开矛盾纠纷调解、志愿者服务调度、治安研判部署等会议，研究解决影响社区平安、邻里和谐、居民安全等问题，以“智治”助力“法治”促进“善治”；社区调委会负责组织指人民调解工作，下设“老王”调解工作室，同时积极与妇联、民政、公安、信访等部门合作，保证纠纷化解切实有效、落在实处；充分运用分享式案例教学模式，以调解员实践中遇到的案例为教学素材，通过“学员分享、全员讨论”实现能力跃升。自工作室成立以来，一桩桩、一件件的矛盾纠纷就这样春风化细雨般的成功化解，谱写出了一曲曲“邻里和谐曲”。